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Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Allgemeine Fragen
Kurzanleitung
Ansprechpartner

Entstehen mir durch die Nutzung des Mieterportals Kosten?

Nein. Die Nutzung des Mieterportals "Meine WohnBau" ist völlig kostenfrei

Darf sich mein Mitbewohner oder Ehepartner ebenfalls registrieren?

Es wird für jeden Vertragspartner, ob Mieter oder Mitglied, ein Benutzeraccount angelegt. Sie benötigen hierbei nur eine eigene E-Mail-Adresse.

Müssen sich alle Vertragspartner im Portal anmelden?

Nein. Es genügt, wenn sich ein Vertragspartner anmeldet. Der Briefversand bezüglich der Verbrauchsdaten entfällt damit komplett.

Ich habe mehrere Verträge, benötige ich auch weitere Benutzerzugänge?

Nein. Alle mit uns geschlossenen Verträge sehen Sie in Ihrem Benutzeraccount. 

Mein Name hat sich geändert, was muss ich nun tun?

Ihre zuvor verwendeten Zugangsdaten sind weiterhin gültig. Sie können Ihre Kontaktdaten nach erfolgreichem Login selbstständig anpassen. 

Darf ich meine Daten weitergeben?

Sie sind verpflichtet, Ihren Benutzernamen und das Passwort vor dem Zugriff durch unberechtigte Dritte geschützt aufzubewahren und diese Angaben nicht an Dritte weiterzugeben. Insbesondere sind Sie verpflichtet der WohnBau Frankfurt unverzüglich darüber in Kenntnis zu setzten, wenn Sie vermuten, dass unberechtigte Dritte von Ihren Daten Kenntnis erlangt haben. 

Wo finde ich die AGB?

Die Allgemeinen Nutzungsbedingungen finden Sie stets hier

Was bedeutet "Ich stimme dem elektronischen Dokumentenerhalt zu"?

Aktuell finden Sie nur Ihre derzeitigen Verbrauchsinformation im Mieterportal.

Zukünftig werden wir unser Mieterportal "Meine WohnBau" weiter für unsere Mieter und Mitglieder ausbauen, sodass Sie in geraumer Zeit Ihre Dokumente, wie z.B. Betriebskostenabrechnungen oder allgemeine Anschreiben, in Ihrer Dokumentenablage im "Meine WohnBau"-Portal finden können.
Weiterhin sind wir natürlich gerne persönlich und telefonisch für Sie erreichbar. 

Gibt es eine Passwortrichtlinie?

Ja. Das Passwort muss eine Länge von mindestens 8 Stellen haben, muss aus Groß- und Kleinbuchstaben bestehen und mindestens eine Zahl enthalten. Wir empfehlen die Verwendung eines Passwortmanager. 

Kann ich mein Passwort im Nachhinein ändern?

Ja. Sie können Ihre Passwort jederzeit ändern. Klicken Sie hierzu nach der Anmeldung oben rechts auf Ihren Namen und wählen Passwort ändern

Läuft mein Passwort ab?

Nein. Ihr Kennwort läuft nicht ab. Wir empfehlen allerdings eine regelmäßige Passwortänderung. 

Ich habe mein Passwort vergessen

Sofern Sie Zugriff auf die hinterlegte E-Mail-Adresse haben, können Sie stets die Funktion "Passwort vergessen" nutzen. Haben Sie keinen Zugriff mehr auf Ihre hinterlegte E-Mail-Adresse, wenden Sie sich bitte an uns. 

Gibt es auch eine entsprechende Smartphone-App?

Die App "Meine WohnBau" wird demnächst in PlayStore sowie AppStore zur Verfügung stehen

Gibt es eine 2FA / MFA-Authentifizierung?

Nein. Bisher gibt es keine Möglichkeit für eine 2FA/MFA-Anmeldung. 

Ich habe weitere Fragen zur Nutzung, an wen kann ich mich wenden?

Sie können sich an Ihren Verwalter wenden oder uns eine E-Mai schicken.

Hier finden Sie erneut die Kurzanleitung als PDF, welche Sie auch mit dem Einladungsschreiben erhalten haben. 

"Meine WohnBau" - Mieterportal

Ansprechpartner: wohnen@wohnbau-frankfurt.de

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